الأسئلة الشائعة

 كيف أطلب من الموقع؟

تقدر تتصفح المنتجات وتضيف اللي يعجبك للسلة، بعدين تكمّل خطوات الطلب بكتابة بياناتك ووسيلة التواصل. فريقنا راح يتواصل معك لتأكيد الطلب وإتمام التوصيل.

كم يستغرق التوصيل وكم أجور الشحن؟

التوصيل عادة خلال 24 ساعة إلى جميع محافظات العراق. رسوم الشحن تختلف حسب موقعك، وسيتم إبلاغك بالتكلفة عند تأكيد الطلب.

هل المنتجات أصلية؟

نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ونضمن جودتها.

 هل أقدر أرجع أو أستبدل المنتج؟

أكيد! تقدر ترجع أو تستبدل المنتج خلال 3 أيام إذا كان غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع توفر التغليف والإكسسوارات. رسوم الشحن يتحملها العميل إلا إذا كان الخطأ منا.

متى أستلم المبلغ إذا أرجعت المنتج؟

يتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع بعد التأكد من حالة المنتج.

 كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

تقدر تتواصل ويانا عبر رقم الهاتف الموجود في الموقع أو عبر واتساب أو من خلال رسائل الصفحة الرسمية على فيسبوك وإنستغرام.

هل يمكن الدفع عند الاستلام؟

نعم، نوفر خيار الدفع عند الاستلام لمعظم المناطق.

 ماذا أفعل إذا وصلني منتج غير طلبي أو فيه عيب؟

نتحمل كامل المسؤولية في حالة الخطأ من عندنا. يرجى التواصل فوراً معنا وسنعمل على استبداله أو إرجاعه بدون رسوم إضافية.